Ouvidoria

O que é OUVIDORIA?

A OUVIDORIA Indiana é uma instância de mediação, criada para intermediar e solucionar conflitos, oriundos de produtos/serviços por ela comercializados, bem como para esclarecer direitos e obrigações dos segurados. A OUVIDORIA atua somente em sede de recurso, por isso, não substitui os canais de relacionamento da Indiana, mas os completa, diferenciando-se deles por atuar, com autonomia, isenção e independência. Quem pode recorrer? Este serviço é gratuito e a ele poderão recorrer os segurados, beneficiários e terceiros (vítimas de sinistro), bem como os corretores, quando na defesa dos interesses dessas pessoas. Quais são os requisitos necessários para recorrer? Que o setor responsável já tenha se pronunciado a respeito do assunto; Quando o interessado não concordar com a solução apresentada pelo setor responsável; Quando houver demora injustificada ou superior a 60 dias, contados do pedido inicial, ou da data em que o interessado tenha cumprido uma legítima exigência que lhe tenha sido oportunamente formulada; Que o valor envolvido no recurso seja igual ou inferior a R$ 50.000,00; Que o assunto objeto do recurso à OUVIDORIA não esteja em discussão judicial ou em qualquer órgão de defesa do consumidor; Que a reclamação tenha sido formalizada, por escrito, pelo próprio reclamante, devidamente identificado, ou por seu representante legal ou ainda por seu corretor de seguros indicado na apólice. Não estando presentes estes requisitos, o Ouvidor não poderá apreciar seu pedido. Como elaborar o recurso? O recurso à Ouvidoria deve ser redigido pelo próprio interessado, por seu representante legal, ou por seu corretor de seguros indicado na apólice. Deve conter um breve relato do ocorrido e a providência pretendida, bem como a indicação de dados que possibilitem a identificação do seu contrato com a Indiana. Análise do recurso pela OUVIDORIA: Recebido o recurso a OUVIDORIA tomará conhecimento de seu pedido e buscará informações junto aos departamentos responsáveis para sua avaliaçãoe apresentação ao Ouvidor Independente que dará seu julgamento no prazo de 30 dias. Caso o assunto não seja ainda afeto à atuação da OUVIDORIA, seu pedido será direcionada ao setor responsável para análise e retorno diretamente ao interessado. Como enviar o recurso? Para enviar seu recurso à OUVIDORIA INDIANA basta preencher o formulário abaixo e clique em enviar.